强行赠送“飞铁保”，泰康人寿意欲何为？ 焦点短讯

本文转自：羊城晚报

(资料图片仅供参考)

消费者提供的短信截图

图片为黑猫投诉平台上，部分有关泰康人寿“飞铁保”的用户投诉截屏

文/图 羊城晚报记者 胡彦 吴珊

“尊敬的客户，您的飞铁保Plus（互联网）已领取成功，保单号为……”近日，羊城晚报记者收到多条消费者投诉，称在不知情、未同意的情况下，收到了泰康人寿发来的短信，莫名其妙被强行赠送了一款名为“飞铁保”的保险。随之而来的是无休止的保险电话推销以及退保难等问题。依据保险监管部门有关规定，赠送保险应向投保人出具纸质或电子保险单；严禁以赠送保险为由，变相开展违法违规业务或进行不正当竞争。

强行送

消费者小徐称，上个月初，他在毫不知情的情况下，莫名其妙收到了泰康人寿发来的上述短信，短信中甚至明确写出了他的保单号码。“我从来没有注册过飞铁保，更不了解这是什么东西。我要求退保并清除个人信息。”小徐说，在没有得到本人同意的情况下，泰康人寿擅自做主为他开通了这项不知是什么保险的服务，这让他很气愤。

“我突然收到了泰康人寿发来的一条短信，说赠送我一份百万保障好礼。”消费者魏先生说，他出于好奇就点开了短信中的网站链接，竟发现里面有他的个人信息。“我从来没有输入过个人信息，怎么网页里面会有呢？” 魏先生说，随后，他也收到被成功赠送飞铁保的短信。

与小徐和魏先生不同，泰康人寿在为沈女士投保前似乎打了招呼。沈女士告诉羊城晚报记者，近期，她经常收到不同号码的陌生来电。一次，她不小心接听了陌生电话，对方自称是泰康人寿的工作人员。一听是卖保险的，沈女士直接挂断了电话。“没买过，也不想买。”沈女士说，她原本以为这件事就此了结，没想到几天后，她竟然收到了飞铁保投保成功的短信，还附有泰康人寿的客服电话。“因为我从未买过保险，起初怀疑这可能是诈骗信息。”随后，沈女士根据短信指引，拨通了泰康人寿95522客服电话。经过多次摸索，先按“5”，再按“1”，最后选择人工客服，沈女士才成功找到客服并确认保单是她的。客服还表示：“这是一款免费的赠险，到期后不会自动续期扣费，不管它就行了。”

被骚扰

真的不管它就行了？

消费者小维称，被强行赠送飞铁保后，她经常接到泰康人寿的推销电话。“每次号码都不一样，拉黑一个，下次又换一个。”小维称已不堪其扰。另一位消费者陈女士则称，在收到飞铁保赠险后，经常收到让她升级飞铁保的骚扰电话。这已经影响了她的正常工作和生活，让她十分烦恼。

由于担心日后继续被推销保险，沈女士再次拨通了泰康人寿的客服电话要求退保。客服人员称，一定要她提供姓名、身份证号进行核对才能退保。对此，沈女士深感不解，并质疑“被投保”时未经她同意，退保时却要提供隐私信息，“真是‘反向’收集个人信息啊！”

记者调查发现，在赠送飞铁保时，泰康人寿还存在没有送对人的情况。小维说，在联系客服退保时，她发现被赠的那份飞铁保保单上的姓名和手机号码是她的，但身份证号码不是她的。关于这份送错的保单是否有效，客服人员并不直接回应，而是建议通过泰康人寿的微信公众号或者App查询。记者和小维一起按照指引进行查询，发现仍然需要绑定手机号码、使用身份证实名认证后，才能查看保单。

另一位消费者吴女士的退保路则更艰难，在联系泰康人寿无法顺利退保后，她拨打了保险监管部门的热线电话12378，提供参保地信息后，再转到当地保险监管部门进行投诉。几经周折，才收到泰康人寿的客服电话，称已成功退保、会把她的信息删除。

调查中，记者还发现，消费者对泰康人寿飞铁保的投诉量很大。在黑猫投诉平台上，以关键词“飞铁保”进行搜索，可以查询到近几年的3100多条相关投诉。比如，“泰康人寿未经同意私自获取客户资料私自开通飞铁保Plus（互联网）”“泰康人寿未经本人允许私自签订飞铁保合约”“泰康人寿私自投保，疯狂给我打电话”“未经本人允许，2023.1.11泰康人寿通过手机短信擅自给我投保”等等。而这些投诉中，基本都存在被强行赠险、退保难等问题。